(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱“格瓦拉”疑似信息泄露。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“格瓦拉”疑似信息泄露 用戶賬號被盜用
董女士在格瓦拉生活網(wǎng)購買了電影券，訂單號為1710091745030000090280。
后來手機(jī)收到信息發(fā)現(xiàn)電影票已經(jīng)被使用掉，而我沒有收到任何支付信息，我懷疑格瓦拉泄露個(gè)人信息，導(dǎo)致支付時(shí)不需要本人手機(jī)驗(yàn)證。
案例二：用戶“格瓦拉”賬戶被盜用 疑似信息泄露
倪先生在格瓦拉購買了電影票，訂單號: 1710211817370001340280、1710211809410001400280、1710211807340001020280、1710211758250001060280、1710211752150000470280、1710211751060000200280、1710211726290001340280。
近期一直在上海沒有使用格瓦格，但10月23日發(fā)現(xiàn)本人賬戶余額被盜用，并出現(xiàn)了10月21日廣州、青島等地當(dāng)晚的多張王牌特工訂單。23日下午和該公司客服聯(lián)系，該客服說系統(tǒng)正常，不承認(rèn)任何問題，拒絕處理。
案例三：用戶賬戶兌換券被盜用 “格瓦拉”疑似信息泄露
洪先生于10月24日發(fā)現(xiàn)其格瓦拉賬戶里的三張兌換券顯示已經(jīng)兌換，訂單編號為1710071041560002760280、1710071110540002660280、1710071206350001350280。
我于10月25日撥打格瓦拉客服電話，前3次每次等待時(shí)間15分以上，第四次等待時(shí)間44分鐘，始終沒有客服接聽電話，完全聯(lián)系不到平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/向日葵）
